37% de TPE/PME ont leur propre site internet et 9% ont un site marchand alors qu’elles sont 72% à reconnaître que le numérique facilite la communication avec leurs clients.

L’étude conduite de décembre 2019 à mars 2020 par la Direction générale des Entreprises aide à mieux comprendre les TPE/PME, à identifier leurs attentes et leurs freins vis-à-vis du numérique et à recueillir leurs souhaits en termes d’accompagnement. Ces données et l’analyse qui en est faite constituent une base de référence pour définir la phase 2 de France Num, l’initiative gouvernementale pour la transformation numérique des TPE PME (francenum.gouv.fr) qui connaît une véritable accélération dans le cadre de France Relance.

Lancée en 2018 par le gouvernement, France Num est gérée en partenariat avec Régions de France et les Régions et plus de 40 partenaires institutionnels. Elle fédère des ressources pratiques, des évènements, des aides financières et un réseau de plus de 1900 conseillers (« les activateurs ») sur tout le territoire pour accompagner les TPE et les PME dans leur transformation numérique.

5 typologies d'entreprises

L’étude identifie 5 profils type de TPE/PME dont les caractéristiques varient en fonction de leur aisance avec le numérique et de leurs perspectives de développement :

• Profil « Prudent »

Les dirigeants de TPE/PME de type « Prudent » ont peu ou pas de perspectives de développement, ils ne sont pas à l’aise avec le numérique et se sentent en retard par rapport à leurs pairs. Leurs priorités sont de diminuer leurs charges et coûts de production, de fidéliser leurs clients et protéger la réputation de l’entreprise. Ce qui les motive est de gagner de l’argent, servir leurs clients et la fierté de leur réussite. 59 % d’entre eux considèrent que le numérique ne représente pas un réel bénéfice pour leur entreprise.

La taille de ce segment est estimée à 390 000 entreprises. Il est particulièrement représenté dans les secteurs Services à la personne et Tourisme/Hébergement.

• Profil « Demandeur »

Les dirigeants de TPE/PME de type « Demandeur » ont de nombreux projets, ils ne sont pas à l’aise avec le numérique mais se sentent modérément en retard par rapport à leurs pairs. Leurs priorités sont d’augmenter leur base client, de les fidéliser et de produire plus. Ce qui les motive est de servir leurs clients, faire progresser leurs employés et la fierté de leur réussite. 71 % d’entre eux considèrent que le numérique représente un bénéfice réel pour leur entreprise.

La taille de ce segment est estimée à 705 000 entreprises. Il se trouve notamment en zone rurale et dans les secteurs Agriculture et Commerce/Artisanat.

• Profil « Réceptif »

Les dirigeants de TPE/PME de type « Réceptif » ont de nombreux projets, ils sont relativement à l’aise avec le numérique, se sentent peu en retard par rapport à leurs pairs. Leurs priorités sont d’accroître leur visibilité, d’augmenter leur base client, de faire évoluer leurs offres de produits et/ou de services. Ce qui les motive est d’être à la pointe de la modernité, d’être fiers de leur réussite et de faire progresser leurs employés. 80 % d’entre eux considèrent que le numérique représente un bénéfice réel pour leur entreprise.

La taille de ce segment est estimée à 650 000 entreprises. Cette typologie est surreprésentée dans le secteur de l’industrie.

• Profil « Statique »

Les dirigeants de TPE/PME de type « Statique » ont quelques projets de développement, sont relativement à l’aise avec le numérique et se sentent modérément en retard par rapport à leurs pairs. Leurs priorités sont de fidéliser leurs clients, protéger la réputation de l’entreprise, être conformes à la règlementation.Ce qui les motive est d’être fidèle à leurs fournisseurs, de savoir être prudent et de prendre des risques calculés. 68 % d’entre eux considèrent que le numérique représente un bénéfice réel pour leur entreprise.

La taille de ce segment est estimée à 745 000 entreprises. Il concerne notamment les services spécialisés, les services à la personne et le tourisme/hébergement.

• Profil « Opportuniste »

Les dirigeants de TPE/PME de type « Opportuniste » ne sont pas représentatifs des dirigeants de TPE/PME françaises (ils constituent 3 % de l’échantillon interrogé). Ils sont entièrement autonomes avec le numérique, sont motivés par l’innovation et la modernité et n’ont pas de freins avec le numérique.

La taille de ce segment est estimée à 80 000 entreprises.

Cette grille de lecture à partir des pratiques numériques des TPE/PME, de leurs perspectives de développement et de leurs besoins émotionnels et fonctionnels permet d'identifier les actions les plus pertinentes à proposer aux différents profils des entreprises, ce qui doit permettre aux acteurs de la transformation numérique, notamment les activateurs France Num, d’adapter leurs actions. Les données complètes, l’analyse des résultats et l’algorithme de segmentation sont mis à leur disposition sur le site francenum.gouv.fr.