Cette page s'affiche, vous avez rencontré un problème lié à votre certificat d'authentification.

Après avoir saisi l’URL egide.finances.gouv.fr, une fenêtre pop-up demandant de sélectionner le certificat pour l’authentification aurait dû apparaitre et vous permettre de sélectionner votre certificat compatible Egide. 
Si cela ne s’est pas produit, la plateforme n’a rien pu valider d’où la réception de ce message d’erreur « certificat exigé ».

Pour résoudre ce problème, il convient alors de vous assurer que :

• la clé a été fournie par une autorité de certification (AC) reconnue d’Egide,
• les pilotes de la clé sont correctement installés (cette vérification est à faire avec l’AC vous ayant fourni la clé),
• le certificat est visible dans le magasin du navigateur,
• la date de fin de validité du certificat n’est pas expirée.

ATTENTION : entre deux tentatives de connexion à Egide il est nécessaire de fermer le navigateur. En effet, lors de la première tentative, celui-ci mémorise le certificat et ne le redemandera plus par la suite. Donc si le certificat est absent ou invalide, le navigateur conserve cette information et renverra toujours la page certificat exigé, cela même si un certificat « correct » a été inséré entre temps. De manière générale, il est bon de faire plusieurs tentatives en fermant le navigateur entre chacune d’elles.

Vous avez rencontré un problème lié à la non reconnaissance par Egide de votre certificat d’authentification.

Après avoir saisi l’URL egide.finances.gouv.fr, une fenêtre demandant de sélectionner le certificat pour l’authentification est apparue : l’utilisateur Egide a sélectionné son certificat puis a saisi son code PIN activant l’authentification. La plateforme de vérification a donc validé l’utilisation du certificat, mais Egide ne le reconnaît pas.

L’hypothèse la plus probable est que le certificat sélectionné n’est associé à aucun profil utilisateur connu dans Egide.

Pour résoudre ce problème, il convient au préalable de procéder à la vérification suivante :

L’administrateur du compte exportateur doit s’assurer, sur le portail exportateur, que cette clé est bien associée au profil utilisateur (menu : ADMINISTRATION / GESTION DES UTILISATEURS > sélectionner ou créer l’utilisateur en question, et vérifier l’association du certificat).

Il convient de demander le rechargement de la page en appuyant sur la touche F5 du clavier.

Le blocage est lié au départ inopiné de l’unique administrateur et utilisateur de votre entreprise.

Bonne pratique : Egide est paramétré pour que chaque entreprise puisse avoir deux administrateurs.

Si l’administrateur qui est parti était le seul utilisateur et que sa clé est inutilisable ou indisponible : il faut contacter le SBDU.

Tous les comptes utilisateurs sont bloqués du fait du seul blocage de l’unique administrateur (départ, clé non renouvelée…).

Bonne pratique : Egide est paramétré pour que chaque entreprise puisse avoir deux administrateurs.

Ce problème entraîne le blocage de tous les comptes utilisateurs. Il vous faut attendre que le SBDU valide la mise à jour du compte utilisateur nécessaire (soit validation suite à mise à jour de la clé publique associée, soit validation du statut de nouvel administrateur).

S’il y a plusieurs utilisateurs pour l’exportateur dont l’administrateur est parti, le SBDU doit promouvoir un utilisateur de cet exportateur au rôle d’administrateur (délai de quelques jours également).

Vous souhaitez promouvoir un utilisateur comme second administrateur.

Un administrateur d’un exportateur peut demander à promouvoir un utilisateur en administrateur via le menu ADMINISTRATION / GESTION DES UTILISATEURS > modifier le statut de l’utilisateur sélectionné. Cette manipulation génère une alerte auprès du SBDU qui lui permettra de valider la modification (délai : 2 à 5 jours).

Vous souhaitez modifier les rôles d’un second administrateur en utilisateur simple ou ajouter des utilisateurs.

Ouverture d’une fenêtre pop-up « une erreur est survenue » lors de l’association d’un certificat.

Pour cette opération, l’administrateur du compte exportateur est autonome sur la gestion de ses utilisateurs.

Ce message d’erreur indique que le format d’export de la partie publique du certificat est incorrect. Se référer au tutoriel adapté consultable sur la page « créer un compte ».

Je ne parviens pas à renouveler un certificat d’utilisateur suite à l’expiration du précédent certificat.

S’il s’agit du certificat de l’administrateur, et qu’il n’a plus accès à son portail, seul le SBDU peut intégrer le certificat.

Voir le tutoriel « comment extraire un certificat public » sur la page « créer un compte ».

Puis transmettre le certificat au SBDU à l’adresse mail ci-dessous.

NB : un certificat (au format .cer ou .crt) ne peut s’envoyer par messagerie (blocage par les pare-feu du ministère). Ainsi, l’exportateur doit changer l’extension du fichier à joindre en .txt pour que l’envoi se fasse sans souci.

S’il s’agit d’un « utilisateur », le certificat est à intégrer par l’administrateur du compte Egide de la société exportatrice.

Je ne parviens pas à me procurer pour la première fois une clé, trouver les contacts d’une autorité de certification (AC) agréé par Egide.

Les informations utiles sont disponibles sur la page « créer un compte ».

Je ne parviens pas à finaliser l’inscription de ma société exportatrice sur Egide.

Les informations utiles sont disponibles sur cette page.